Politique de remboursement

Politique de retour et de réclamation – boutique Cellara Beauty (www.cellarabeauty.fr)

La présente Politique précise les règles définies dans les Conditions générales de vente de la boutique Cellara Beauty (articles 8 à 10) et ne remplace pas leurs dispositions.

Garantie satisfaction 60 jours

En plus de votre droit légal de rétractation (Partie I) et de vos droits en cas de défaut de conformité (Partie II), nous vous offrons une garantie satisfaction de 60 jours sur les produits achetés dans la boutique Cellara Beauty :

• Durée : 60 jours, à compter du jour où vous ouvrez votre colis.
• Sans renvoi : si le produit ne vous convient pas, vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer.
• Comment en profiter : écrivez-nous à contact@cellarabeauty.fr en indiquant votre numéro de commande et, en quelques mots, pourquoi le produit ne vous convient pas.
• Remboursement : nous vous remboursons le prix payé pour les produits sous 14 jours après la confirmation de votre demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (sauf si vous acceptez un autre moyen).

Cette garantie n'exclut ni ne limite vos droits décrits dans les Parties I et II.

Partie I. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

1. Qui peut l'exercer
Les consommateurs, ainsi que les entrepreneurs individuels bénéficiant de la protection des consommateurs (achat sans lien avec leur activité professionnelle).

2. Délai
14 jours à compter de la réception du produit (pour une commande livrée en plusieurs fois, à compter de la réception du dernier colis). Vous pouvez aussi vous rétracter avant de recevoir le produit. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin du délai.

3. Comment déclarer votre rétractation
Sous toute forme exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, le plus simple étant par e-mail : contact@cellarabeauty.fr. Nous accuserons réception de votre déclaration et vous indiquerons la marche à suivre.

4. Délai de renvoi du produit
Au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation (la date d'envoi fait foi).

5. Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.

6. État du produit retourné
Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais il ne doit pas présenter de traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques. Il doit être complet et en bon état. En cas de dépréciation due à une manipulation excessive (taches, dommages, modifications), nous pouvons déduire un montant du remboursement.

7. Remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison correspondant à l'option la moins chère proposée) sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé par le client (sauf s'il accepte un autre moyen).

8. Exceptions au droit de rétractation
Notamment pour les produits non préfabriqués, réalisés selon les spécifications du client, ainsi que dans les autres cas prévus par la loi.

9. Colis non retiré
Un colis non retiré n'est pas considéré comme une rétractation.

Partie II. Réclamations (défaut de conformité)

10. Durée de la garantie légale de conformité
2 ans à compter de la livraison du produit. Tout défaut de conformité apparu pendant cette période est présumé exister au moment de la livraison.

11. Comment faire une réclamation
Par e-mail à contact@cellarabeauty.fr, en indiquant : vos coordonnées, le nom du produit, une preuve d'achat (quelle qu'elle soit), une description du défaut avec photo ou vidéo et la solution souhaitée (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement). Avant de renvoyer le produit, contactez-nous par e-mail : nous vous indiquerons l'adresse de l'entrepôt de réclamation.

12. Traitement de la réclamation
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit (aux frais du Vendeur, dans un délai raisonnable). Vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat notamment si le Vendeur a refusé la réparation ou le remplacement, ne l'a pas effectué correctement, ou si le défaut est suffisamment grave pour le justifier sans tentative préalable de réparation.

13. Délais
Nous répondons à la réclamation d'un consommateur sous 14 jours ; sans réponse de notre part dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée. Remboursement des sommes dues en cas de réduction du prix ou de résolution du contrat : sous 14 jours à compter de la réception de la déclaration ou du produit.

14. Clients ne bénéficiant pas de la protection des consommateurs
Pour les professionnels achetant dans le cadre de leur activité, la garantie légale est exclue et leurs réclamations ne sont pas traitées.

15. Règlement extrajudiciaire des litiges
Vous pouvez gratuitement demander de l'aide au Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence (France, Belgique ou Luxembourg).